Így érd el a Facebook ügyfélszolgálatát és beszélj egy élő emberrel

Így éred el a Facebook ügyfélszolgálatát – és nem egy robotot

Előfordulhat, hogy szeretnél egy élő személlyel beszélgetni a Facebookon bizonyos problémádról.

A Facebooknak nincs telefonszáma, te nem tudod őket felhívni.

A Facebooknak nincsen magyarországi ügyfélszolgálata, tehát csak angolul tudsz kommunikálni a kék felhővel, chaten keresztül. (Bizonyos esetekben pl. marketing tanácsadás esetén ők hívnak egy központi számról.)

Az alábbi csatornákon veheted fel velük a kapcsolatot:

1. Chaten keresztül – ezt mutatjuk be a cikk során a továbbiakban

2. Oldaltámogatási üzenetmappán keresztül

Utóbbi, az üzenetmappa akkor releváns, ha az oldalad valamilyen szabálysértést követett el és erre szeretnél válaszolni:

Az Oldaltámogatási üzenetmappát a Vállalkozáskezelőből érheted el, az oldalad Beállítások fülén keresztül.
Az Oldaltámogatási üzenetmappát a Vállalkozáskezelőből érheted el, az oldalad Beállítások fülén keresztül.

A Facebook ügyfélszolgálatát legkönnyebben a Súgóközpontból érhetjük el, chat formájában:

Facebook Súgóközpont.
Kattints a képre, hogy elérd a Súgóközpontot!

Ha a problémánk annyira specifikus, hogy nem találunk rá már meglévő cikket, akkor vegyük figyelembe, hogy a kommunikáció angolul zajlik a Facebook ügyfélszolgálattal.

VIGYÁZAT: Nem érdemes a pl. a “What is Facebook’s phone number?” keresésre kidobott telefonszámot felhívni, mert könnyen lehet, hogy csalók áldozatai leszünk. Használjuk a hivatalos Facebook oldalon elérhető információkat, és ügyfélszolgálatot.

A Támogatási csapat eléréséhez vezető út.
A Támogatási csapat eléréséhez vezető út.

Ha mindenképpen személyesen akarunk chat-elni, akkor az oldalon lejebb görgetve az “Első lépések” gombra kell kattintani.

1. Válasszuk ki a problémánkat

Válasszuk ki, milyen problémánk van.
Válasszuk ki, milyen problémánk van.

2. Specifikáljuk a témát

Tegyük fel, hogy van két oldalunk, amit szeretnénk összevonni. Ehhez az “Üzleti oldalak” opciót kell kiválasztanunk.

A második lépésnél már megjelenik az Ügyféltámogatás opció.
A második lépésnél már megjelenik az Ügyféltámogatás opció.

Ha összetettebb a problémánk, akár itt is elkezdhetjük a chat-es kapcsolatfelvételt.

Harmadik lépés, segédlettel.
Harmadik lépés, segédlettel.

De akár tovább is specifikálhatjuk, és egy segédletet is kapunk a Facebooktól. Ha ezzel sem menne, még mindig lehetőségünk van a chat-hez (jobb alsó sarok).

3. Töltsük ki az űrlapot

Ezek után egy form-ot kapunk, amit ki kell töltsünk, hogy a számunkra legtöbb segítséget nyújtó Facebook ügyfélszolgálatoshoz kerüljön a kérésünk.

Töltsük ki az űrlapot a problémánkkal kapcsolatban.
Töltsük ki az űrlapot a problémánkkal kapcsolatban.

A chat kapcsolásáig pár percet várni kell, minden esetben. A koronavírus miatt pedig most lehet, hogy kicsivel többet is a megszokottnál. Ezek után angolul beszélgethetünk az ügyfélszolgálatossal.

Kérj ingyenes online auditot a cégedről! Marketing reportot készítünk neked ingyen. Exaline Média
6 hozzászólás
Hevesi Levente
2020.12.02.

Ha valakinek elküldök egy messenger üzenetet és a jobb alsó sarkában a körben lévő pipa nem szürke hanem fehér az jelentheti hogy le vagyok nála tíltva?

Válasz
Nagy Rita
2020.12.02.

Kedves Levente,

Ha az elküldött üzenet mellett fehér körben lévő pipa jelenik meg, az azt jelenti, hogy az Ön üzenete el lett küldve. (Általában, ha a másik félnek ki van kapcsolva az internetelérhetősége vagy nincs belépve Facebookra/Messengerre, ez jelenik meg.) Ha Szürke körben jelenik akkor már belépett az alkalmazásba, de még nem nyitotta meg. Ha letiltja a beszélgetőpartner, akkor azt a rendszer külön jelzi, és nem fog tudni több üzenetet küldeni neki.

Remélem tudtam segíteni.

Üdvözlettel:
Nagy Rita
Exaline Média

Válasz
Nagy Bernadett
2021.02.13.

Kedves Rita!
Hogy tudom beállítani, hogy az ismerőseim ne lássák a közös ismerőseinket?
Előre is köszönöm!
🙂

Válasz
Nagy Rita
2021.02.16.

Szia Bernadett!

Itt érheted el:

https://www.facebook.com/settings?tab=privacy

” Beállítások – Aadtvédelem – Hogyan kereshetnek meg és hogyan vehetik fel az emberek a kapcsolatot veled? – Ki láthatja az ismerőseid listáját? ”

Remélem tudtam segíteni,
Rita

Válasz
Kovács Katinka
2021.02.15.

Sziasztok!

Már vagy 20 olyan levelet kaptam, hogy valaki meg akarja változtatni a Facebook jelszavam, és ehhez elküldték az ellenőrző kódot. Minden alkalommal jelzem, hogy nem én kértem a jelszó változatást, de nem marad abba. Hogy tudom ezt jelenzi a Fecebooknak? Nem változtattam meg a jelszavam, és nem válaszoltam a levélre, csak arra kattintottam, hogy nem én kértem.
Üdv: Katinka

Válasz
Nagy Rita
2021.02.16.

Szia Katinka,

A legjobb, amit tehetsz, hogy az email címed jelszavát (pl, ha Gmail es vagy, akkor a Gmail-es email címed jelszavát) módosítod, amivel regisztrálva vagy a Facebookra, majd a Facebook jelszavadat is módosítod, biztos, ami biztos. Ezeken a megelőző lépéseken kivül sajnos nem tudsz többet tenni. Érdemes pár havonta jelszót módosítani.

Remélem tudtam segíteni,
Nagy Rita

Válasz

Írj egy Kommentet