Előfordulhat, hogy szeretnél egy élő személlyel beszélgetni a Facebookon bizonyos problémádról.
A Facebooknak nincs telefonszáma, te nem tudod őket felhívni.
A Facebooknak nincsen magyarországi ügyfélszolgálata, tehát csak angolul tudsz kommunikálni a kék felhővel, chaten keresztül. (Bizonyos esetekben pl. marketing tanácsadás esetén ők hívnak egy központi számról.)
Az alábbi csatornákon veheted fel velük a kapcsolatot:
1. Chaten keresztül – ezt mutatjuk be a cikk során a továbbiakban
2. Oldaltámogatási üzenetmappán keresztül
Utóbbi, az üzenetmappa akkor releváns, ha az oldalad valamilyen szabálysértést követett el és erre szeretnél válaszolni:
A Facebook ügyfélszolgálatát legkönnyebben a Súgóközpontból érhetjük el, chat formájában: ide kattintva.
Ha a problémánk annyira specifikus, hogy nem találunk rá már meglévő cikket, akkor vegyük figyelembe, hogy a kommunikáció angolul zajlik a Facebook ügyfélszolgálattal.
VIGYÁZAT: Nem érdemes a pl. a “What is Facebook’s phone number?” keresésre kidobott telefonszámot felhívni, mert könnyen lehet, hogy csalók áldozatai leszünk. Használjuk a hivatalos Facebook oldalon elérhető információkat, és ügyfélszolgálatot.
Ha mindenképpen személyesen akarunk chat-elni, akkor az oldalon lejebb görgetve az “Első lépések” gombra kell kattintani.
1. Válasszuk ki a problémánkat
2. Specifikáljuk a témát
Tegyük fel, hogy van két oldalunk, amit szeretnénk összevonni. Ehhez az “Üzleti oldalak” opciót kell kiválasztanunk.
Ha összetettebb a problémánk, akár itt is elkezdhetjük a chat-es kapcsolatfelvételt.
De akár tovább is specifikálhatjuk, és egy segédletet is kapunk a Facebooktól. Ha ezzel sem menne, még mindig lehetőségünk van a chat-hez (jobb alsó sarok).
3. Töltsük ki az űrlapot
Ezek után egy form-ot kapunk, amit ki kell töltsünk, hogy a számunkra legtöbb segítséget nyújtó Facebook ügyfélszolgálatoshoz kerüljön a kérésünk.
A chat kapcsolásáig pár percet várni kell, minden esetben. A koronavírus miatt pedig most lehet, hogy kicsivel többet is a megszokottnál. Ezek után angolul beszélgethetünk az ügyfélszolgálatossal.
